Transparenz: So prüfen wir Bewertungen

Informationen nach § 5b Abs. 3 UWG darüber, ob und wie wir sicherstellen, dass veröffentlichte Bewertungen von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt haben – sowie zu unseren Verfahren nach dem Digital Services Act.

1. Wer bewerten darf

Bewertungen können nur Personen mit einem Konto und bestätigter E-Mail-Adresse abgeben. Vor dem Absenden bestätigen sie, dass die Bewertung auf einer eigenen, echten Erfahrung beruht und kein Interessenkonflikt besteht. Wer ein Unternehmensprofil verwaltet, kann dieses Unternehmen nicht bewerten.

2. Kennzeichnungen

Verifiziert · Einladung: Die Person wurde vom Unternehmen über einen persönlichen, nur einmal nutzbaren Link eingeladen. Damit ist belegt, dass das Unternehmen die Person als Kunden kennt.
Verifiziert · Nachweis geprüft: Wir haben einen Nachweis der Erfahrung (z. B. Rechnung, Buchungsbestätigung) gesehen und geprüft.
Unaufgefordert: Die Bewertung wurde ohne Einladung abgegeben. Wir haben automatisierte Prüfungen durchgeführt, aber keinen Kaufnachweis eingesehen. Eine Prüfung erfolgt anlassbezogen, etwa wenn das Unternehmen den Kundenkontakt bestreitet.

3. Automatische Vorprüfung

Jede Bewertung durchläuft vor der Veröffentlichung automatische Prüfungen, u. a. auf Links und Kontaktdaten, Begriffe aus einer Sperrliste, identische Texte, auffällige Häufungen aus demselben Netzwerk, ungewöhnlich viele Bewertungen in kurzer Zeit und plötzliche Bewertungswellen für ein Unternehmen. Auffällige Bewertungen werden nicht automatisch gelöscht, sondern zurückgehalten und von einem Menschen geprüft.

4. Was Unternehmen können – und was nicht

Unternehmen können ihr Profil nach Nachweis der Domain-Inhaberschaft kostenlos verwalten, öffentlich antworten und Kunden einladen.
Unternehmen können Bewertungen weder löschen noch ändern oder ausblenden. Es gibt keine bezahlten Möglichkeiten, Bewertungen oder den Score zu beeinflussen.
Unternehmen dürfen nur alle Kunden einladen, nicht gezielt zufriedene (keine selektiven Einladungen), und keine Gegenleistung für Bewertungen anbieten.

5. Meldungen und Prüfverfahren

Jeder kann einen Inhalt über „Melden“ oder unsere Meldestelle beanstanden (Art. 16 DSA). Meldende erhalten eine Eingangsbestätigung.
Wir prüfen die Meldung sorgfältig. Offensichtliche Rechtsverstöße entfernen wir unverzüglich.
Bestreitet ein Unternehmen den Kundenkontakt oder konkrete Tatsachen, bitten wir den Verfasser um eine Stellungnahme und ggf. einen Nachweis (Frist in der Regel 14 Tage). Während dieser Zeit ist die Bewertung ausgeblendet. Ohne plausible Rückmeldung wird sie entfernt; wird die Erfahrung belegt, ist sie wieder sichtbar.
Kritische, aber zulässige Meinungen bleiben online – auch wenn das Unternehmen widerspricht.
Betroffene erhalten jede Entscheidung mit Begründung (Art. 17 DSA) und können innerhalb von 6 Monaten kostenlos Widerspruch einlegen (Art. 20 DSA). Außerdem steht die außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA) und der Rechtsweg offen.

6. Berechnung des Scores

Der Score (1,0 bis 5,0) ist ein gewichteter Durchschnitt aller veröffentlichten Bewertungen:

Bewertungen der letzten 12 Monate zählen voll, 12–24 Monate alte zur Hälfte, ältere zu einem Viertel – aktuelle Erfahrungen sind aussagekräftiger.
Zusätzlich fließt ein neutraler Startwert von 3,5 Sternen mit dem Gewicht von 5 Bewertungen ein. So wirken sich bei Unternehmen mit sehr wenigen Bewertungen einzelne Ausreißer weniger stark aus.
Verifizierte und unaufgeforderte Bewertungen werden gleich gewichtet.

Daneben zeigen wir den ungewichteten Durchschnitt und die vollständige Sterneverteilung an.

7. Reihenfolge von Suchergebnissen und Kategorien

Standardmäßig sortieren wir nach Anzahl der Bewertungen, dann nach Score. Nutzer können nach Score, Name oder Aktualität sortieren. Bewertungen auf Profilen werden standardmäßig chronologisch (neueste zuerst) angezeigt. Platzierungen können nicht gekauft werden.

8. Zahlen der letzten 12 Monate

Eingereichte Bewertungen: 0
Davon automatisch zur Prüfung zurückgehalten: 0
Eingegangene Meldungen: 0
Nicht veröffentlichte oder entfernte Bewertungen: 0
Median Bearbeitungszeit von Meldungen: –
Widersprüche: 0